问题 问答题

阅读以下技术说明,根据要求回答问题。
[说明]
2011年7月中旬,国内一家省级电信公司(A公司)打算上马一个信息系统建设项目,并通过发布需求建议书(RFP)和进行相关的谈判、评估,选定一家国外知名的电信设备供应商(W公司)为其提供相关的专用硬件设备。B公司作为W公司在国内的代理商之一,成为该建设项目的系统集成商。B公司指派员工老郭为该项目的项目经理。
该项目的施工周期是5个月,由W公司负责提供主要硬件设备,B公司负责全面的项目管理和系统集成工作,包括提供相应的附属设备和支持设备,并且负责项目的整体运作和管理。W公司在该项目上与B公司之间签署的是设备采购合同,一次性付款。B公司和客户A公司之间签署的是集成服务合同,合同类型为固定价分期付款合同。
2011年11月上旬,整套信息系统基本安装完毕。但自该信息系统试运行之日起,时不时有问题暴露出来。A公司要求老郭尽快解决相关问题,并全力满足A公司各部门在使用该信息系统过程中所提出的新功能要求。但其中很多问题涉及W公司的设备问题。老郭通过B公司的相关领导要求W公司予以积极的配合。由于开发周期的原因,W公司无法在短期内满足新的技术指标和相应的新功能,因此该项目被持续延期。为了尽快完成此项目,老郭只好不断用W公司的最新版软件对系统进行升级,甚至派出一名技术员常驻在A公司现场。
2012年3月中旬,在老郭的协调与努力下,A公司对该项目进行了预验收。在老郭同意承担该信息系统后期升级工作直到完全满足RFP的情况下,A公司支付了10%的验收款。然而,2012年4月底,W公司由于内部原因暂时中断了在中国的业务,其产品的支持力度大幅下降,致使该项目的收尾工作至今无法完成。

结合你的项目管理经验,请简要说明应该从项目经理老郭在项目风险管理方面吸取哪些教训以规避类似情况的发生

答案

参考答案:①项目经理要尽早介入(或参与)到项目售前工作中
②对建设方提出的RFP进行一对一的认真应答,以规避潜在的风险
③对于RFP中因客户方过高的需求而不能完全满足的部分,应该充分说明
④在项目执行过程中,应将风险管理纳入项目日常工作的重要步骤,要明确项目成本与风险、成本与进度之间的关系
⑤要编制有针对性的风险管理计划
⑥要及时监控项目风险,并建立相应的风险管理预警机制
⑦要与建设方(客户)、合作方(合作商)进行多渠道沟通和谈判
⑧争取公司高层领导对本项目的参与和支持等

解析:结合[问题1]和[问题2]的要点解析,在本案例中,可以从项目经理老郭在项目风险管理方面吸取的教训有(但不限于):
①项目经理需尽早介入到项目的售前工作中,了解自己公司在项目中所处的位置;
②对建设方提出的RFP要进行一对一的认真应答,以规避潜在的风险;对于RFP中因客户方过高的需求而不能完全满足的部分,应该充分说明;
③在项目执行过程中,应将风险管理纳入项目日常工作的重要步骤,要明确项目成本与风险、成本与进度之间的关系;
④要编制有针对性的风险管理计划;
⑤要发挥团队成员智慧,充分分析该项目质量、成本、进度与风险之间的关系;
⑥要及时监控项目风险,并建立相应的风险管理预警机制;
⑦要与建设方(客户)、合作方(合作商)进行多渠道沟通和谈判:
⑧争取公司高层领导对本项目的参与和支持等。

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