挖掘机不能行走的原因可能是（）

A.履带板折断

B.行走抱闸未打开

C.方轴或花键轴断裂

D.齿间进入异物或打齿卡住

对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（）方式解决。

A.现金退还

B.商品或价格调节

C.服务调节

D.向顾客表示歉意