参考答案：在线问卷调查的关键步骤及每个步骤主要完成的任务是
①事前准备：调查目的的确认与明确化；
②调查问卷的设计：包括调查项目和提问项目、设定问题项目的制作、提问顺序的推敲、进行预备测试(模拟试验)等；
③事后检查：调查问卷的完成

解析：电子商务中常用的信息采集方式有电子邮件问卷、在线问卷调查和网上调研分析三种方式。其中，在线问卷调查是一个了解顾客的很好渠道，但前提是必须设计一个好的调查表。只有设计正确的调查表，才能得到正确的反馈信息。实施在线调查的关键步骤是：
①事前准备。其主要目的在于确认调查目的。主要完成原有资料、信息的分析，根据分析结果设定假说，并要明确汇总与分析的方法。
②调查问卷的设计。依据事前准备，首先要决定调查项目和提问项目，然后推敲提问形式、回答形式，对问题措辞用字进行检查，决定回答项目的内容，并优化提问顺序。从而设计出调查问卷，对调查问卷进行预备测试(模拟试验)，以检测效果。
③事后检查。该步骤根据预备测试的分析对调查问卷进行修正，形成正式调查问卷，从而完成在线问卷调查。