参考答案：在租赁管理中实施CRM主要涉及的工作
①建立详细的租户档案。
物业经营管理企业应准确建立租户档案。租户档案需实现实时更新，以反映租户更替、租约变化等情况。该租户档案是物业经营管理企业实施CRM的基础，也是CRM系统的基础。
②租赁期内的服务。
在租赁期开始后，应将租户针对物业的个性化服务请求及时传达给在CRM系统的客户服务中心，客户服务中心应及时记录问题。客户服务中心还应对服务中的问题进行及时改进，提高租户的满意度。
③租金缴纳的管理。
按租约规定收取租金是租赁管理中的一项重要工作。租金收取的情况应适时反映在CRM系统中。
④数据统计与分析。
CRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息，物业经营管理企业应定期对这些信息进行统计分析。
⑤个性化服务。
通过数据统计与分析可以得到租户差异性需求的信息，根据这些信息，物业经营管理企业可以为租户提供差异性服务，提高服务的价值。