参考答案：按照社会工作实务通用过程模式，在接案时要事先研读服务对象的资料，对资料进行分析。对于上述案例，可以采用内外影响力范式进行分析。
内外影响力范式是社会工作实务通用过程模式看待个人和社会问题的一种角度。“内外影响力范式”认为，社会问题的产生既有内部因素也有外部因素，通常是这两者相互作用的结果。内部力量主要是个人的微观系统(生物的、心理的和社会的)，外部力量包括中观系统(家庭、群体和学校)和宏观系统(文化、制度、组织和委员会)。这些力量的作用对社会工作实务分析具有重要意义。
(1)运用内外影响力范式分析案例的理论依据
①生态系统理论
生态系统理论认为，有机体或有生命力的系统和其所处环境间维持着持续且交流的关系。从这个意义上说，人们和他们所处的环境也被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里，互为对方进行持续的改变和塑造。在生态系统理论视角下，人类被看做是通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应。社会工作试图通过对人与自然和社会环境间的功能失调的处理，来强化能力、整合治疗和改变问题。生态系统主张，要理解个人在家庭、团体、组织及社区中的社会生活功能发挥，则需由个人和其所在环境中的不同层次之间的关联系统切入。
②系统理论
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性，以及二者之间的关系。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有的元素都彼此相互交错和影响。
内外影响力范式是系统理论和生态系统理论的“人与环境”相互作用的观点的一种具体操作化。
(2)运用内外影响力范式具体分析张凯所面临的问题及原因
①从内部影响力看，张凯并不情愿奔波于家庭和学校之间，他对自己的学业成绩也不满意，却无法通过个人努力获得改变。在与同学的交往中，他还带有自卑心理。
②从外部影响力看：
a．家庭层面。张凯生活在一个单亲家庭，家庭经济困难，母亲忙于赚钱养家，家务无人做，需要张凯分担家庭责任。母亲想要关心张凯，却无暇照顾他的生活，更谈不上关心他的学习问题。
b．群体层面。张凯在与同学交往的过程中，未能从同辈群体中感受到有效的支持，反而因家庭经济条件较差产生了自卑心理。
c．学校层面。老师、学校没有针对张凯的特别情况，提供任何的个别帮助。
d．社会层面。张凯没有获得所在社区为他或他的家庭提供的个别帮助；没有得到来自社会环境的支持与帮助。
内部因素和外部因素交织在一起，相互作用，影响了张凯的正常生活和学习，导致了他学习成绩的下降和心理问题的产生，形成了张凯目前所面临的问题。因此，社会工作者可以利用内外影响力范式来评估服务对象的问题和需要，制定干预计划。总的来说，张凯很在意自己的学业，想提高自己的学业成绩，因此社会工作者可以围绕这个核心开展工作，一方面能够帮助张凯提高学习成绩，另一方面可以促进友好信任的专业关系的建立，便于其他问题的解决。