测定客户满意度的方法包括（）。

A、抱怨与建议系统

B、客户满意度调查

C、客户服务中心

D、网上银行

有关工程质量统计分析方法的阐述，不正确的是( )。

A．因果分析法也称为质量特性要因分析法

B．分层法是对每一个质量特性或问题逐层深入排查可能原因，然后确定最主要原因

C．排列图法直观、主次分明

D．排列图法需要计算出累计频数和累计频率