景区景点导游员熟悉情况，应了解接待的旅游团或游客的基本情况，如人数、职业、身份等，并根据游客的情况准备必要的专业知识和导游讲解的方式。( )
参考答案：对
一个数的12倍等于40的40%，求这个数。
客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼·H·施密特在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是( )。
A．将需求与企业策略、能力相结合 B．就理想与实际体验进行差距分析C．了解客户所有的体验和期望 D．持续改善回馈机制
