参考答案：

危机领导法就是领导者如何处理例外事件或突发事件的方法，所谓，突发事件，必须同时具备以下三个条件：一是突发性，即这一事件必须是突然

发生、难以预料的。二是关键性，即这一事件包含的问题极端重要。三是首发性。即无章可循。

领导者化解危机的办法：A.心态上要正视危机。B.判断上要找出问题结症。C.决策上要敢于打破常规。D.措施上要标本兼治。