阅读下列说明，根据要求回答下面问题。
[说明]
某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为，此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。
张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。
1.客户对项目的质量没有信心的原因可能是什么
参考答案：①描述组织的项目质量管理体系，包括组织结构、质量责任、人员分工(或职责)、程序、过程和质量管理所需的资源等。
②质量控制的方法、工具与重点(或质量评审、质量保证方法)，确认所获得的各种控制、过程、设备(包括测试和检查设备)、资源和技能。
③设计、生产过程、安装、服务、检查和测量程序，以及其他适用文档的兼容性。
④必要时对质量控制、检测与测量技术等进行更新。
⑤识别出的测量要求，包括超出现有技术水平的能力、开发所需能力和所需的时间。
⑥项目实施过程中特定阶段所需的适当的审核要求。
⑦质量标准，或验收标准。
解析： 项目质量管理计划描述了项目管理团队怎样建立它的质量策略，即组织结构、职责、程序、工作过程、建立质量管理所需要的资源及质量标准。质量管理计划是整个项目管理计划的一部分，为项目提出质量控制、质量保证、质量提高和项目持续过程改进方面的措施。
虽然项目的质量管理计划由具体的项目来确定，没有统一的格式与标准，但是都应包含如下内容。
①描述组织的项目质量管理体系，包括组织结构、质量责任、人员分工(或职责)、程序、过程和质量管理所需的资源等。
②质量控制的方法、工具与重点(或质量评审、质量保证方法)，确认所获得的各种控制、过程、设备(包括测试和检查设备)、资源和技能。
③设计、生产过程、安装、服务、检查和测量程序，以及其他适用文档的兼容性。
④必要时对质量控制、检测与测量技术等进行更新。
⑤识别出的测量要求，包括超出现有技术水平的能力、开发所需能力和所需的时间。
⑥项目实施过程中特定阶段所需的适当的审核要求。
⑦质量标准，或验收标准。