问题
多项选择题
(由单选和多选组成)
| 某小型五金厂为了应对日益激烈的市场竞争，决定导入GB/T 19001标准，建立规范的质量管理体系。厂领导为确保质量管理体系的有效性和充分性，聘请了一位注册高级审核员与企业有关人员进行讨论和交流，就质量手册、质量文件、体系覆盖范围等方面达成了共识。 |
必须编制的质量管理体系文件有( )，否则就不符合GB/T 19001标准的要求。
A．质量手册
B．内审程序
C．管理评审程序
D．顾客满意控制程序
答案
参考答案：A,B
解析： 质量管理体系文件至少应包括：①形成文件的质量方针和质量目标；②质量手册；③标准所要求的形成文件的程序；④组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；⑤标准所要求的记录。