问题 问答题

[说明]
假设某项目的主要工作已经基本完成,经核对项目的“未完成任务清单”后,终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中,老刘提出了一些问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移,客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期,但是客户仍然提出一些小问题,而有些问题都是客户方曾经提出过,并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去,张斌不知道什么时候项目才能验收,才能结项,才能得到最后一批款项。
1. 请用200字左右的文字,分析发生这件事情可能的原因。

答案

参考答案:根据项目现状,需要采取补救措施,加强沟通以解决问题。
(1)就项目验收标准和客户达成共识,确定哪些主要工作完成即可通过验收。
(2)就项目验收步骤和方法与客户达成共识。
(3)就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试作报告,请客户签字确认。
(4)向客户提出明确的服务承诺,使客户没有后顾之忧。

填空题
单项选择题