问题
单项选择题
2002年小刘和小李同时进入甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)从事房地产经纪工作。2007年小刘通过了房地产经纪人考试,但小李仅通过了房地产经纪人协理考试。近年来,小李和小刘的销售业绩都很好,但小李的心情越来越糟,因为小刘在2008年就被甲公司任命为部门经理,而自己还是一般人员。小李决定跳槽到另外一个省去工作或者要求公司领导提拔自己成为部门经理。小李还决定参加2009年的房产经纪人执业资格考试。为提高服务水平,甲公司在单位明显位置张贴公开承诺,凡是经本公司成交者,无偿代办交易过户登记手续。
2009年1月,甲公司委派小刘负责提供居间服务,为本市市民王某出售其一套二手房。小刘代表甲公司与其签订了房地产经纪合同。一个月后,该房屋仍未卖出。于是小刘凭借自己的专业知识和经验,向王某介绍当前受国际金融危机影响,房地产市场低迷,建议王某适当降价。王某适当降价后又过了一个月,小刘将该房屋介绍给金某并成交,买卖双方签订了房屋买卖合同。
金某办理房产证后,小刘可为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等信息咨询服务,此行为属于售后服务中的( )。
A.延伸服务
B.改进服务
C.跟踪服务
D.定期服务
答案
参考答案:A
解析: 存量房经纪业务的售后服务内容可包括三个主要方面:第一是延伸服务,如作为买方居间人可为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等信息咨询服务;第二是改进服务,即了解客户对本次交易的满意程度,对客户感到不满意的环节进行必要的补救;第三是跟踪服务,即了解客户是否有新的需求意向,并提供针对性的服务。