护士在对咯血患者进行病情观察时，需重点观察（）

A.营养状态

B.咯血量多少

C.咯血速度快慢

D.心理状态

E.有无窒息先兆或窒息表现

SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）

A.无形性

B.可靠性

C.保证性

D.移情性