问题 判断题 在顾客满意理念确立的过程中,企业应积极鼓励顾客抱怨,并且注意倾听部分顾客的抱怨。() 答案 参考答案:错解析: 在顾客满意理念确立的过程中,企业应积极鼓励顾客抱怨,并且注意倾听所有顾客的抱怨。