14日上午，两伙人在长沙市开福区伍家岭沙湖桥农贸市场门口开始争吵和打架，一名男子先是把另一名男子砍倒在地，然后见人就砍。目击者称，这起事件是两伙人持械斗殴，“其中行凶那一伙有四五个人，都是卖烤馕的”。根据该事例回答下题。

小题1:这些人的行为（  ）

①是违法行为，也是不道德的行为　②扰乱了公共秩序，危害了公共安全　③应受到宪法的处罚和道德的谴责　④表明他们是缺少教养的人

A．①②③　

B．①②③④　

C．①②④

D．①③④小题2:假如你在现场，你采取的做法中不可取的是（  ）

①打110报警　②围观看热闹　③与歹徒搏斗　④记住歹徒的生理特征，事后提供有效线索

A．①③④

B．①②④

C．②③

D．①④

某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。

请回答下列问题：

对待客人的投诉，饭店处理的基本原则是（）。

A．客人总是对的

B．员工总是错的

C．客人总是对的，员工总是错的

D．如果客人是错的，也要把对让给客人

E．如果客人是错的，不能把对让给客人