层次

描述

衡量

可以问的问题

反应

课程刚结束时，学员对培训项目的主观感觉

问卷

受训人员喜欢该项目吗

对培训人员和设施满意吗

课程有用吗

学习

学员在知识、技能或态度方面的变化，以及对受圳前后测量结果的比较

纸笔测验/绩效测验/模拟测验

受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高

行为

通过培训，学员的行为(工作表现)是否发生了变化以及变化的程度

主管的绩效评估/同事的绩效评估/顾客的绩效评估/下属的绩效评估

培训后，受训人员的行为有无不同

他们在工作中是否使用了在培训中所学到的知识

结果

行为的变化是否对组织产生了积极的影响，最终产生了什么结果

事故率/晶质/生产率/流失率/士气/成本/收益

组织是否因为培训带来的效益而经营得更好了