问题
多项选择题
《公路客运服务"三优"、"三化"规范》中的"三化"，是指（）。
A.服务过程程序化
B.服务管理规范化
C.服务质量标准化
D.服务体系完善化
E.服务环境优美化性
答案
参考答案：A, B, C
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《公路客运服务"三优"、"三化"规范》中的"三化"，是指（）。
A.服务过程程序化
B.服务管理规范化
C.服务质量标准化
D.服务体系完善化
E.服务环境优美化性
参考答案：A, B, C
观与客观的统一