下列有关病毒的叙述中，正确的是（　　）

A．病毒不属于生物

B．病毒能够独立生活

C．病毒对人类有害

D．病毒的形态有多种多样

在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。

A.服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

B.期望的服务和感知的服务

C.服务提供和与顾客沟通

D.服务提供和服务的设计、策划