导游人员应具备哪些知识?
参考答案:
1、语言知识;2、史地文化知识;3、政策法规知识;4、心理学和美学知识;5、政治、经济、社会知识;6、旅行知识;7、国际知识
客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见,通过()解决客户用电过程中的问题,使客户感觉到更方便、更亲切。
热分析方法包括()
A.热重法
B.TGA和DTA
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E.乌氏量热分析法