问题
单项选择题
下列情形中，顾客满意程度最高的是( )。
A．顾客所感知到的效用低于期望值
B．顾客所感知到的效用高于期望值
C．顾客所感知到的效用等于期望值
D．顾客所感知到的效用较低
答案
参考答案：B
解析： 本题考查顾客满意程度。顾客所感知到的效用高于期望值，顾客满意程度较高。
搜题请搜索小程序“爱下问搜题”
下列情形中，顾客满意程度最高的是( )。
A．顾客所感知到的效用低于期望值
B．顾客所感知到的效用高于期望值
C．顾客所感知到的效用等于期望值
D．顾客所感知到的效用较低
参考答案：B
解析： 本题考查顾客满意程度。顾客所感知到的效用高于期望值，顾客满意程度较高。