在C++语言中，访问一个对象的成员所用的运算符是　【11】　，访问一个指针所指向的对象的成员所用的运算符是　【12】　。

如果你是某物业服务公司客服部经理，你们公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80%左右徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司要求你作一次该项目的客户满意度调查。请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。