无论采用三栏式还是采用多栏式现金日记账，都必须使用订本账。（ ）
参考答案：对
解析：【解析】无论采用三栏式还是采用多栏式现金日记账，都必须使用订本账。
在解决客户投诉时，不能轻易向客户承诺，尤其是不能替别人承诺，一是不能轻易承诺时间，二是不能轻易承诺让客户满意。
