公民、法人或者其他组织进行信访可采用书信、电子邮件、（）等形式。

A、传真

B、电话

C、走访

D、公告

E、传单

质量管理的首要任务是（）。

A.确定质量方针、目标和职责

B.建立有效的质量管理体系

C.质量策划、质量控制、质量保证和质量改进

D.确保质量方针、目标的实施和实现