参考答案：A, D

解析：

领导行为四分图理论认为，判别领导行为特征的因素是“工作组织”和“体贴人员”。“工作组织”是指领导者设计组织结构，明确职责、职权，确定工作目标，制定工作程序、工作方法和规章制度等行为。“体贴人员”是指领导者倾听下级的意见，了解下级的要求，满足下属的需要，以友好、平等的态度对待下属等行为。