参考答案：

三大特征：模糊性、削减的乘法效应、效益背反影响企业物流成本的因素

（1）宏观来看：竞争性因素（主要是提高物流服务增加成本，如缩短订货周期、减少缺货成本提高库存水平、快捷运输等）、产品因素（如产品的价值、密度、易损性、特殊搬运等）、空间因素（工厂、仓库相对目标市场的位置）

（2）具体来看：进货方向的选择、存货水平、保管制度、运输工具的选择、产品废品率、管理费用开支的大小、资金利用率等。