为使信息传递及时准确，所有客户投诉信息的分析统计要遵循完整性原则、保密性原则、准确性原则、及时性原则和统一出口等管理原则。
参考答案：对
根据《导游人员管理实施办法》的规定，对导游人员实行计分管理制度，属于一次扣除6分的情形是（）。
A．拒绝接受旅游行政管理部门检查的
B．擅自增加旅游项目的
C．有损害国家利益和民族尊严的言行的
D．以明示的方式向旅游者索要小费的
营销案应设置客户（），以实现稳定客户、保证收入的目标。
