一般来讲，影响教案编写质量的主要因素有：（）；设计教学过程。

A、教师对于教学大纲的钻眼程度

B、教师对教材的研究程度

C、教师对于教学目标的理解和把握

D、教师对于教学情景的了解

E、选取教学方法

旅游投诉涉及某商店售出物品的质量问题，查实后，旅游投诉管理机构予以严肃处理。这类投诉一般与旅行社无关。