参考答案：B

解析：

变更控制是授权、开发、测试并安装变化的代码的流程，以便减少对处理的影响并减少系统风险。选项(a)不正确，因为安全管理处理在系统中增加/删除用户。选项(c)不正确，因为问题跟踪是收集处理过程中的运行数据的流程，以便对数据进行分析后采取改正措施。选项(d)不正确，因为问题升级程序是一种对问题或异常环境进行分类的方法，这样技术最差的人也能够处理问题。