参考答案：D

解析：因为非正式的沟通具有正式沟通无法比拟的优点(灵活、轻松、交换信息量大)，因此人们往往喜欢采用非正式沟通。公司的管理层通常用大量的时间进行非正式沟通，他们不会长时间坐在哪里看枯燥的文件，因而也更喜欢由项目经理对项目的状态进行直接的报告，或者以双向的谈话来取项目信息。虽然专业技术人员往往忽视非正式的沟通。
非正式的沟通不仅可以获得信息，而且也是建立信任和关系的过程。因此项目经理必须擅长人际沟通。领导者和项目成员的差异也源于此。
非正式的沟通有助于提供一些常常隐藏在人们行动背后的动机。有时人们不愿意在公开的场合发表意见，或者由于沟通风格的差异，人们有报喜不报忧的倾向，所有这些隐藏的信息都可能在非正式的沟通中获得。
因此复杂问题往往需要广泛使用非正式沟通。