要充满信心,同时对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的______,对游客的抱怨和投诉有充分的______这是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。
参考答案:认识 准备
男性,32岁,2天前受凉后突然寒战、高热(40℃),胸痛,咳铁锈色痰,胸片示右下肺大片密度均匀的实变影,本患者最可能的诊断是
A.金黄色葡萄球菌肺炎
B.肺炎链球菌肺炎
C.克雷白杆菌肺炎
D.肺炎支原体肺炎
E.铜绿假单胞菌肺炎
为客人推荐酒水时,怎么办?