对待客户投诉,要运用提问技巧,让客户尽情地说;注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录。
参考答案:对
溃疡性结肠炎的内科治疗首选()
A.硫唑嘌呤
B.止泻药
C.抗胆碱药
D.氨基水杨酸制剂
E.糖皮质激素
试述紫癜的辨证要点。