处理投诉时，听与说的比例保持为3：7，受理人员要尽量解释分析原因。
参考答案：错
解析：听与说的比例保持为7：3，让客户多说，给客户发泄的机会
下列物质，不能由金属单质和盐酸直接反应生成的是 [ ]
A.FeCl3
B.ZnCl2
C.MgCl2
D.AlCl3
以下哪项不符合红皮病的诊断：
A．全身皮肤潮红、肿胀、脱屑B．全身皮肤暗红浸润，有细小糠秕状脱屑C．全身皮肤覆盖铠甲状鳞屑D．毛发脱落、指(趾)甲营养不良改变E．皮肤严重瘙痒和淋巴结肿大
