处理投诉时,听与说的比例保持为3:7,受理人员要尽量解释分析原因。
参考答案:错
解析:听与说的比例保持为7:3,让客户多说,给客户发泄的机会
小强在验证杠杆平衡条件的实验中:
(1)实验前没有挂钩码和弹簧测力计时,发现杠杆左端高右端低,要使其在水平位置平衡,应将杠杆左端的平衡螺母向________调节,这一调节过程的目的是为了使杠杆的_________对杠杆平衡不产生影响,这时杠杆重力的力臂为____________。
(2)在图中,杠杆水平平衡后,小强调节左边钩码的个数和位置,使杠杆水平平衡时,测出F1=1.2N,F2=1.5N;OA=30cm,OB=20cm。他将所得数据直接代入杠杆平衡条件的公式中,发现F1×OA和F2×OB并不相等,从而认为杠杆的平衡条件不一定是F1 l1= F2 l2。小强的失误是______________________。
(3)在图中,若B处的钩码不变,小强将弹簧测力计由A处移到C(OC=10cm)处,施加一个竖直方向的力,使杠杆在水平位置平衡,则这个力的方向应__________,大小为___________N。
(4)在图中,若B处的钩码不变,小强不用弹簧测力计,在A处挂_______N的钩码,杠杆在水平位置仍然平衡。
2012年中秋撞上国庆,双节共度。从9月30日—10月7日的8天里,约7.4亿中国人通过公路、铁路、民航等出行,创下同期出行新纪录,中国交通管理部门承受巨大压力。据此回答
小题1:为缓解今后再出现类似“黄金周”满负荷交通状况,作为公民的你可以
①就交通管理事宜提交意见,积极行使提案权,参与民主管理
②对交通管理措施的不完善、不合理之处提出批评、建议,行使监督权
③向有关交通管理部门提出意见,通过社情民意反映制度参与民主决策
④自由表达自己对交通运输措施的态度,行使表决权
A.①②
B.③④
C.②③
D.①④小题2:为应对如此集中的出行高峰,交通运输、铁路部门虽全力以对,但瑕疵难免。中国交通管理部门仍需顶着巨大的压力前行,改进工作中的不足。下列措施有助于缓解和减少交通拥堵的是
①中国交通管理部门加强市场监管,建立跨省的协调联动机制,共同应对突发事件
②中国交通管理部门落实政治职能,加强宏观调控,采取综合性的措施保障高效通畅
③中国交通管理部门以人为本,切实加强安全监管、科学组织运输、提供优质服务
④中国交通管理部门行使立法权,制订应对突发客流的应急预案,防患于未然
B.①③
C.①④
D.③④