（本小题满分12分）

一个口袋中装有大小相同的2个白球和3个黑球.

（1）采取放回抽样方式，从中摸出两个球，求两球恰好颜色不同的概率；

（2）采取不放回抽样方式，从中摸出两个球，求摸得白球的个数的分布列与期望。

（）是一种客户服务团队设计的常见方法。

A、工作丰富化

B、工作清晰化

C、工作精细化

D、工作具体化