参考答案：（1）正确了解和认识自己以及别人的需要、动机、兴趣、意志、能力等心理现象和特点；

（2）采取正确的方式方法解决，减少不必要的误解；

（3）保持心理平衡，并产生积极的心理体验和建立良好的人际交往关系，保证工作的顺利进行。