问题
单项选择题
一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（）
A．顾客活动
B．前台活动
C．管理活动
D．支持过程
答案
参考答案：C
解析：
服务过程是指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统，包括顾客活动、前台活动、后台活动以及支持性过程。
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一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（）
A．顾客活动
B．前台活动
C．管理活动
D．支持过程
参考答案：C
解析：
服务过程是指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统，包括顾客活动、前台活动、后台活动以及支持性过程。