服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（） A．结果质量和过程_爱下问搜题

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问题单项选择题

服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（）

A．结果质量和过程质量

B．功能质量和过程质量

C．结果质量和期望质量

D．功能质量和期望质量

答案

参考答案：A

解析：

本题考查的是服务质量的概念。

填空题

(1)用化学符号表示：

①3个铁原子____。

②氧化镁中镁元素显+2价________。

③酸溶液中的阳离子___________。

④2个三氧化硫分子__________。

(2)在毕业晚会上，小凯设计了一个化学接龙游戏：

单项选择题

可见光区的波长范围为（）。

A、10－1～0nm

B、10～380nm

C、380～780nm

D、0.78～5.0μm