问题
多项选择题
服务有形展示可以有助于()。
A.引发顾客某种特殊的视觉或情感上的反应,有利于形成初步印象
B.将企业提供的服务与竞争对手的区别开来
C.为处于服务环境中的顾客提供帮助
D.清晰地展示出服务蓝图
E.企业进行市场细分
答案
参考答案:A, B, C
解析:
本题考查的是服务有形展示的作用。
服务有形展示可以有助于()。
A.引发顾客某种特殊的视觉或情感上的反应,有利于形成初步印象
B.将企业提供的服务与竞争对手的区别开来
C.为处于服务环境中的顾客提供帮助
D.清晰地展示出服务蓝图
E.企业进行市场细分
参考答案:A, B, C
解析:
本题考查的是服务有形展示的作用。