对重大的有代表性的个案投诉需进行总结，分析问题的症结所在，注意积累形成典型案例。应有意识地将服务瓶颈、处理难点等信息反馈至相关部门。
参考答案：对
计算机辅助机械设备管理的目标和作用不包括（）。
A、数据处理
B、实施作业管理
C、人员培训
D、监控机械设备资产与投资效益
新建企业或经营范围较单一的企业大多采用（）。
A.一元化结构模式
B.商标结构模式
C.多元化结构模式
D.两元化结构模式
