问题
单项选择题
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）
A．顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B．在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C．在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D．在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
答案
参考答案：B
解析：
顾客满意度与忠诚度之间是相关关系，但不是强相关关系，所以A选项错误。高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线是一条凹函数的曲线，在满意度非常高时，顾客才会成为真正的忠诚顾客，所以B正确，c错误。所以对于垄断性行业，顾客的忠诚度并不一定代表顾客满意，所以D选项错误。