问题
单项选择题
在服务质量差距模型中，核心差距是（）
A．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B．不了解顾客的期望造成的差距
C．未能履行服务承诺造成的差距
D．未按服务标准提供服务造成的差距
答案
参考答案：D
解析：
本题考查的是服务质量差距模型。
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在服务质量差距模型中，核心差距是（）
A．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B．不了解顾客的期望造成的差距
C．未能履行服务承诺造成的差距
D．未按服务标准提供服务造成的差距
参考答案：D
解析：
本题考查的是服务质量差距模型。