问题
单项选择题
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。
A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
答案
参考答案：A
解析：
本题考查的是顾客差距的定义，顾客差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务
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在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。
A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
参考答案：A
解析：
本题考查的是顾客差距的定义，顾客差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务