问题
单项选择题
服务利润链表明（）
A．企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的
B．员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
C．顾客价值决定着企业获利能力
D．员工的满意度直接决定着顾客满意度
答案
参考答案：B
解析：
本题考查的是服务利润链的主要思想。企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。