参考答案：托运的行李遗失，责任一般在航空公司，导游人员可按下列程序认真处理：
1． 与失主一起去机场行李查询登记处办理行李丢失认领手续并填写《丢失行李登记表》。
2． 留下失主姓名.下榻饭店名称；同时记住登记处的电话.联系人姓名，有关航空公司的地址.电话等。
3． 在京期间，地陪应当着失主的面，多次打电话询问行李查找进程。
4． 协助失主购买必要的生活用品，并提醒他保存购物发票。
5． 离京时还找不着行李，应将旅游团在中国的全部行程转告有关航空公司，以便找到行李后及时交还失主。
6． 行李确系丢失，协助失主按规定索赔（中国民航行李最高索赔金额为每千克50元人民币；乘坐国际航班是每件赔偿1000特别提款权，约合1350美元）。