处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。
参考答案：对
引起肾小球滤过率降低的疾病有（）
A.甲状腺功能减退
B.肾盂肾炎晚期
C.甲状腺功能亢进
D.肢端肥大症
E.肾动脉硬化
送货管理的内容包括（）
A、划分基本送货区域
B、配送路线选择
C、车辆配载及安排
D、货物分类
