下列哪些项是调研报告结束语部分的写作手法（）
A.概括全文，深化主题
B.总结经验，形成结论
C.指出问题，提出建议
D.说明危害，引起重视
参考答案：A
中国近代史的开端是__________________；中国近代化的开端是__________________。
在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）
A、忙时自动业务接通率不低于85%
B、客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据
C、忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量
D、突发事件要有足够的客服代表补充或加班
