培训经理应针对营业人员接待客户中经常遇到的问题，编写相应脚本，广泛征求意见，及时跟踪效果，并报送上级营业管理部门。
参考答案：对
（2005.山东省）在森林古猿进化成人的过程中，下列哪一项是人
类的主要标志（ ）
A．能直立行走
B．使用工具
C．产生了语言
D．脑量增加
客户申请办理二级分户业务的开通时应向交行提交（）.
A.《交通银行二级分户业务申请书》
B.《交通银行二级分户服务协议》
C.《人民币单位银行结算账户管理协议》
D.《交通银行二级分户业务办理函》
