参考答案：全面质量管理，就是企业全体职工及有关部门同心协力把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的设计研究、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段生产出用户满意的产品。