下列关于文本的叙述中，错误的是：

A． 不同文本处理软件产生的文件中，文字属性标志和格式控制命令不完全相同

B． 纯文本文件的后缀名通常是“.txt”

C． Word产生的RTF文件中只有可打印的ASCII字符，不含任何属性标志和控制符号

D． 超文本是一种网状结构的文本文件

服务管理的内涵理解的说法正确的是（）

A.要了解顾客及其需要

B.要了解组织创造价值的能力

C.要了解组织如何创造价值

D.要了解组织如何实现目标