试述学与教过程的基本因素。
参考答案：学与教过程的基本因素包括：学生、教师、教学内容、教学媒体、教学环境。
已知烟支硬度工艺标准为65±10%，检验结果其平均值为67.82%，标准偏差为2.7165，求Cp、Cpk值。
软件工程研究的内容主要包括______技术和软件工程管理。
