服务会将会为志愿者提供一系列的培训，包括（）等专业知识。

A.服务流程

B.服务礼仪

C.沟通技巧

D.心理或医学救助

《沉沦》是（）的代表作，小说塑造了一个（）的典型形象，体现了其“文学作品都是作家的自叙传”的文学观。